Rücksendung/Austausch/Reklamationen

Möchtest Du Deine Bestellung retournieren?

Wir wissen selbst, dass manchmal etwas nicht passt, was man bestellt. Wir verstehen das vollkommen. Du hast 30 Tage Rückgaberecht (gezählt vom Eingangsdatum der Ware bei Dir). Nachdem wir Deine Bestellung retourniert bekommen haben, haben wir 7 Werktage, um Die Rückerstattung der vollen Summe zu betätigen.

Retouranleitung: 

  1. Du kannst Deine Bestellung im Ganzen oder nur teilweise innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Diese Frist beginnt mit Erhalt der Ware.
  2. Rücksendekosten trägt der Käufer. 
  3. Das Schuhwerk darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und ist in der Originalverpackung zurückzusenden.
  4. Das Paket ist an unserer Adresse in eigenem Umfang und mit beliebiger Spedition zu versenden.
  5.  Unabhänging von gewählter Form der Rücksendung ist ein Rücksendeformular in das Paket hinzufügen. Das Formular findest Du auf der Rückseite Deiner Rechnung, die wir jeder Bestellung beilegen. Falls Du Dein Formular nicht mehr hast, kannst Du es HIER erneut herunterladen. 
  6. Nach Erhalt Deiner Ware, werden wir eine den entsprechenden Betrag an von Dir genanntes Bankkonto überweisen.

Was ist zu beachten?

Das Paket ist in einem originellen Schuhkarton zu versenden. Vergiss bitte nicht, das Paket von Außen gegen Beschädigungen entsprechend abzusichern. Versende bitte keinen einfachen Schuhkarton mit Klebeband drauf, denn so wird das Paket gegen Transportschaden nicht vollständig geschützt und wir müssen dann den Schuhkarton entsorgen, obwohl man es nochmal verwenden könnte. Wir hoffen, dass Du genauso wie wir denkst und Dir die Müllvermeidung am Herzen liegt.

Was ist der Rücksendung beizulegen? 

In dem Paket ist unbedingt ein ausgefülltes Formular beizulegen. Das Formular findest Du auf der Rückseite Deiner Rechnung. Ein richtig ausgefülltes Formular dient als Grundlage für die Rückerstattung. 

Die Rücksendung ist an diese Adresse zu erfolgen:

Magical Shoes
Strasse: Krakowska 83
PLZ: 34-120
Stadt: Andrychow

Land: Polen
Mobil. + 48 731 997 407
E-Mail: [email protected]

Austausch

Hast Du falsche Größe, Farbe oder Modell bestellt?

Aktuell bieten wir keinen Austausch an. Du kannst Deine aktuelle Bestellung retournieren und neue Bestellung via unseren Onlineshop tätigenDie Ware ist gemäß oben stehenden Informationen zu versenden. Wenn Du gleich eine neue Bestellung aufgibst, wirst Du diesen Prozesse beschleunigen und wirst Dein gewünschtes Produkt schneller erhalten.

Reklamationen

Die Gewährleistungsfrist bei allen unseren minimalistischen Schuhe beträgt 1 Jahr. Wenn Deine Schuhe Mängel aufweisen oder sind viel zu schnell kaputt gegangen, kontaktiere uns bitte.  Wir brauchen natürlich Deinen Kaufbeleg und werden Dein Schuhwerk reparieren oder austauschen.

Wir brauchen Fotos von Deinen defekten Schuhen. Anhand dieser Fotos werden wir Deine Reklamation anerkennen oder werden Dich bitten, die Ware an uns zu versenden. So können wir weitere Mängel in unserer Produktion vermeiden. Unsere E-Mail Adresse lautet: [email protected]

Wichtig: Das reklamierte Schuhwerk sollte möglichst sauber bei uns ankommen. Es gab schon Fälle, wo wir in einem reklamierten Schuh eine getragene Socke gefunden haben 😛 Es klingt lustig, aber unsere Mitarbeiter, die in der Reklamationsabteilung arbeiten, hatten nichts zum Lachen.

In diesen Fällen wird Deine Reklamation nicht anerkannt:

  • auf dem Schuh sind mechanische Beschädigungen zu sehen die infolge von falscher Nutzung der Waren entstanden sind (Abriebstellen, Beschädigung des Materials, Kratzer)
  • die Sohle ist abgenutzt
  • wenn die Schuhe durchnässt waren, darunter ist auch Waschen in der Waschmaschine zu verstehen
  • Schaden, die durch unsachgemäßiges Waschen oder Imprägnieren entstanden sind. Wie machst Du es richtig? Die Informationen findest Du hier FAQ
  • normale Abnutzung des Schuhs