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REGLAMENTO DE LA TIENDA EN LÍNEA
MAGICALSHOES24.COM
ÍNDICE:
SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA EN LÍNEA
CONDICIONES PARA LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
MÉTODOS Y PLAZOS DE PAGO DEL PRODUCTO
COSTO, MÉTODOS Y PLAZOS DE ENTREGA Y RECOGIDA DEL PRODUCTO
PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES
MÉTODOS EXTRAPROCESALES DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
DISPOSICIONES RELATIVAS A EMPRENDEDORES
OPINIONES SOBRE PRODUCTOS
CONTENIDO ILEGAL Y OTRO CONTENIDO NO COMPATIBLE CON LAS NORMAS
DISPOSICIONES FINALES
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este Reglamento de la tienda en línea ha sido preparado por los abogados del servicio Prokonsumencki.pl. La tienda en líneawww.magicalshoes24.com vela por los derechos del consumidor. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le otorga la Ley de Derechos del Consumidor. Las disposiciones de los contratos menos favorables para el consumidor que las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor son nulas y en su lugar se aplican las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor. Por lo tanto, las disposiciones de este Reglamento no tienen como objetivo excluir ni limitar ningún derecho del consumidor otorgado por disposiciones legales obligatorias, y cualquier duda debe interpretarse en favor del consumidor. En caso de discrepancia entre las disposiciones de este Reglamento y las disposiciones anteriores, prevalecerán estas últimas y deben aplicarse.
DISPOSICIONES GENERALES
La tienda en línea disponible enwww.magicalshoes24.com es operada por Aldona Karcz, que lleva a cabo su negocio bajo el nombre SHEEP SKULL ALDONA KARCZ, inscrita en el Registro Central de Actividad Económica de la República de Polonia gestionado por el ministro responsable de la economía, con: dirección del lugar de operación y dirección de correspondencia: ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice, NIP 5512623741, REGON 363479464, correo electrónico: [email protected], número de teléfono: +48 731 997 407.
Este Reglamento está dirigido tanto a consumidores como a empresarios que utilizan la tienda en línea, salvo que una disposición específica del Reglamento indique lo contrario.
El administrador de los datos personales procesados en la tienda en línea en relación con la implementación de las disposiciones de este Reglamento es el Vendedor. Los datos personales se procesan para fines, períodos y con base en los fundamentos y principios especificados en la política de privacidad publicada en el sitio web de la tienda en línea. La política de privacidad establece principalmente las normas para el procesamiento de datos personales por parte del Administrador en la tienda en línea, incluyendo los fundamentos, fines y período de procesamiento de los datos personales y los derechos de las personas cuyos datos se procesan, así como información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas en la tienda en línea. El uso de la tienda en línea, incluida la realización de compras, es voluntario. De manera similar, proporcionar datos personales por parte del Usuario o Cliente de la tienda en línea es voluntario, sujeto a las excepciones indicadas en la política de privacidad (celebración del contrato y obligaciones legales del Vendedor).
Definiciones:
LEY DE SERVICIOS DIGITALES, LEY – Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 sobre el mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Ley de Servicios Digitales) (DO L 277, 27.10.2022, p. 1–102).
DÍA HÁBIL – un día de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales.
FORMULARIO DE REGISTRO – un formulario disponible en la tienda en línea que permite la creación de una cuenta.
FORMULARIO DE PEDIDO – un Servicio Electrónico, un formulario interactivo disponible en la tienda en línea que permite realizar un pedido, particularmente añadiendo productos al carrito electrónico y especificando los términos del Contrato de Venta, incluidos el método de entrega y el pago.
CLIENTE – (1) una persona física con plena capacidad jurídica, y en los casos previstos por las normas de aplicación general, también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica, que tiene capacidad jurídica según la ley, y que ha celebrado o tiene la intención de celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor.
CÓDIGO CIVIL – el Código Civil de 23 de abril de 1964 (Diario de Leyes de 1964, No. 16, artículo 93, con sus modificaciones).
CUENTA – un Servicio Electrónico, un conjunto de recursos en el sistema de teleinformación del Proveedor de Servicios identificado con un nombre (inicio de sesión) y contraseña proporcionados por el Usuario, en el cual se recopilan los datos proporcionados por el Usuario y la información sobre los pedidos realizados por ellos en la tienda en línea.
NEWSLETTER – un Servicio Electrónico, un servicio de distribución electrónica proporcionado por el Proveedor de Servicios a través de correo electrónico, que permite a los Usuarios recibir automáticamente contenido periódico del Proveedor de Servicios que contiene información sobre productos, novedades y promociones en la tienda en línea.
CONTENIDO ILEGAL – información que, en sí misma o por referencia a una acción, incluida la venta de productos o la prestación de servicios electrónicos, es incompatible con el derecho de la Unión Europea o el derecho de cualquier estado miembro de la UE que esté en consonancia con el derecho de la UE, independientemente del tema o la naturaleza específica de dicho derecho.
NOTIFICACIONES SMS – un Servicio Electrónico, un servicio de distribución electrónica proporcionado por el Proveedor de Servicios a través de una red de telecomunicaciones, que permite a los Usuarios recibir notificaciones SMS del Proveedor de Servicios sobre carritos abandonados, promociones o disponibilidad de productos.
PRODUCTO – un artículo móvil disponible en la tienda en línea, que es objeto del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
REGLAMENTO – este Reglamento de la tienda en línea.
TIENDA EN LÍNEA – la tienda en línea del Proveedor de Servicios disponible en la dirección web:www.magicalshoes24.com.
VENDEDOR; PROVEEDOR DE SERVICIOS – Aldona Karcz, que realiza negocios bajo el nombre SHEEP SKULL ALDONA KARCZ, inscrita en el Registro Central de Actividad Económica de la República de Polonia gestionado por el ministro responsable de la economía, con dirección de negocio y dirección para entregas: ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice, NIP 5512623741, REGON 363479464, correo electrónico: [email protected], número de teléfono: +48 731 997 407.
CONTRATO DE VENTA – un contrato de venta de producto celebrado o celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la tienda en línea.
SERVICIO ELECTRÓNICO – un servicio proporcionado electrónicamente por el Proveedor de Servicios al Usuario a través de la tienda en línea.
USUARIO – (1) una persona física con plena capacidad jurídica, y en los casos previstos por las normas de aplicación general, también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica, que tiene capacidad jurídica según la ley, y que utiliza o tiene la intención de utilizar el Servicio Electrónico.
LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR, LEY – la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos del Consumidor (Diario de Leyes de 2014, artículo 827, con sus modificaciones).
PEDIDO – la declaración de voluntad del Cliente realizada a través del Formulario de Pedido y dirigida directamente a celebrar un Contrato de Venta de producto con el Vendedor.
SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA EN LÍNEA
En la tienda en línea están disponibles los siguientes Servicios Electrónicos: Cuenta, Formulario de Pedido, Newsletter y Notificaciones SMS.
Cuenta – la creación de una Cuenta es posible seleccionando la opción correspondiente al realizar un Pedido; en el momento de realizar el Pedido, se crea la Cuenta del Usuario del servicio.
El Servicio Electrónico de Cuenta se proporciona de forma gratuita por tiempo indefinido. El Usuario del servicio puede eliminar su Cuenta (darse de baja de la Cuenta) en cualquier momento y sin necesidad de indicar una razón enviando una solicitud correspondiente al Proveedor de servicios, especialmente por correo electrónico a: [email protected] o por escrito a: ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice.
Formulario de Pedido – el uso del Formulario de Pedido comienza cuando el Cliente agrega el primer Producto al carrito electrónico en la tienda en línea. El Pedido se realiza después de que el Cliente complete dos pasos: (1) completar el Formulario de Pedido y (2) hacer clic en el botón “COMPRAR Y PAGAR” en el sitio web de la tienda en línea después de completar el Formulario de Pedido. Hasta ese momento, es posible modificar de forma independiente los datos ingresados (para ello, se deben seguir los mensajes y la información disponibles en el sitio web de la tienda en línea). En el Formulario de Pedido es necesario proporcionar los siguientes datos del Cliente: nombre completo/nombre de la empresa, dirección (calle, número de casa/apartamento, código postal, ciudad, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y datos sobre el Contrato de Venta: Producto(s), cantidad de Producto(s), lugar y método de entrega del Producto(s), método de pago. Para los Clientes que no son consumidores, también es necesario proporcionar el nombre de la empresa.
El Servicio Electrónico de Formulario de Pedido se proporciona de forma gratuita, tiene carácter único y finaliza una vez realizado el Pedido a través de él o una vez que el Usuario del servicio deja de realizar el Pedido a través de él.
Newsletter – el uso del Newsletter se realiza ingresando el nombre y la dirección de correo electrónico en la ventana emergente del Newsletter en el sitio web de la tienda en línea, a donde se enviarán las siguientes ediciones del Newsletter, y haciendo clic en el campo “Suscribirse”.
El Servicio Electrónico de Newsletter se proporciona de forma gratuita por tiempo indefinido. El Usuario del servicio puede darse de baja del Newsletter (darse de baja del Newsletter) en cualquier momento y sin necesidad de indicar una razón enviando una solicitud correspondiente al Proveedor de servicios, especialmente por correo electrónico a: [email protected] o por escrito a: ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice.
Notificaciones SMS – el uso de las Notificaciones SMS es posible después de suscribirse en la tienda en línea, por ejemplo, al realizar un Pedido, cambiando la configuración de la Cuenta o al suscribirse al Newsletter.
El Servicio Electrónico de Notificaciones SMS se proporciona de forma gratuita por tiempo indefinido. El Usuario del servicio puede darse de baja de las Notificaciones SMS en cualquier momento y sin necesidad de indicar una razón enviando una solicitud correspondiente al Proveedor de servicios, especialmente en forma de SMS al número de teléfono: +48 731 997 407 o por correo electrónico a: [email protected].
Requisitos técnicos necesarios para la cooperación con el sistema teleinformático del Proveedor de servicios: (1) ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) un navegador web actualizado: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) resolución de pantalla mínima recomendada: 1024x768; (5) activación de la posibilidad de guardar Cookies y soporte de Javascript en el navegador web.
El Usuario del servicio está obligado a utilizar la tienda en línea de acuerdo con la ley y las buenas costumbres, respetando los derechos personales y los derechos de autor y de propiedad intelectual del Proveedor de servicios y de terceros. El Usuario del servicio está obligado a proporcionar datos que reflejen la situación real. El Usuario del servicio tiene prohibido proporcionar contenido ilegal, incluido el Contenido Ilegal.
El procedimiento de reclamación en relación con los Servicios Electrónicos se especifica en el punto 6 del Reglamento.
CONDICIONES PARA LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
La celebración de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor se produce después de que el Cliente haya realizado previamente un Pedido utilizando el Formulario de Pedido en la Tienda en Línea de acuerdo con el punto 2.1.2 del Reglamento.
El precio del Producto mostrado en el sitio web de la Tienda en Línea se proporciona, según la elección del Cliente, en zlotys polacos (PLN), dólares estadounidenses (USD), euros (EUR) o libras esterlinas (GBP) e incluye impuestos. El Cliente es informado en el sitio web de la Tienda en Línea durante el proceso de Pedido sobre el precio total, incluidos los impuestos, del Producto objeto del Pedido, así como sobre los costos de entrega (incluidos los cargos por transporte, entrega y servicios postales) y otros costos, y, si no se puede determinar el monto de estos cargos, sobre la obligación de pagarlos. Esta información también se proporciona en el momento en que el Cliente expresa su intención de vincularse por el Contrato de Venta.
Procedimiento para la celebración de un Contrato de Venta en la Tienda en Línea mediante el Formulario de Pedido.
La celebración de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor se produce después de que el Cliente haya realizado un Pedido en la Tienda en Línea de acuerdo con el punto 2.1.2 del Reglamento.
Después de realizar un Pedido, el Vendedor confirma rápidamente su recepción y, al mismo tiempo, acepta el Pedido para su cumplimiento. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para su cumplimiento se realiza mediante el envío de un mensaje de correo electrónico adecuado del Vendedor al Cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de Pedido, que contiene al menos las declaraciones del Vendedor sobre la recepción del Pedido y su aceptación para su cumplimiento, y la confirmación de la celebración del Contrato de Venta. El Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor se celebra cuando el Cliente recibe el correo electrónico mencionado anteriormente.
La grabación, seguridad y disponibilidad del contenido del Contrato de Venta celebrado para el Cliente se realiza mediante (1) la disponibilidad de este Reglamento en el sitio web de la Tienda en Línea y (2) el envío al Cliente del correo electrónico mencionado en el punto 3.3.2 del Reglamento. El contenido del Contrato de Venta también se registra y asegura en el sistema informático de la Tienda en Línea del Vendedor.
MÉTODOS Y PLAZOS DE PAGO DEL PRODUCTO
El Vendedor pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago en virtud del Contrato de Venta:
Pago en efectivo al recoger personalmente.
Transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor.
Pagos electrónicos y pagos con tarjeta de crédito a través de PayU.pl, PayPal.com, Przelewy24.pl, Stripe.com– los métodos de pago actuales se especifican en la página informativa de la Tienda en Línea sobre métodos de pago y en las páginashttp://www.payu.pl,https://www.paypal.com/pl,https://www.przelewy24.pl/, https://stripe.com/
Las transacciones de pagos electrónicos y pagos con tarjeta de crédito se realizan según la elección del Cliente a través de los servicios de PayU.pl, PayPal.com o Przelewy24.pl. Los pagos electrónicos y pagos con tarjeta de crédito son gestionados por:
PayU.pl – empresa PayU S.A., con sede en Poznań (dirección de la sede: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), inscrita en el Registro de Empresas del Registro Judicial Nacional con el número 0000274399, los documentos de registro se mantienen en el Tribunal de Distrito Poznań – Nowe Miasto i Wilda en Poznań; capital social de 4 944 000,00 PLN pagado en su totalidad; NIP: 7792308495.
Przelewy24.pl – empresa PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA, con sede en Poznań (dirección de la sede: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), inscrita en el Registro de Empresas del Registro Judicial Nacional, mantenido por el Tribunal de Distrito Poznań – Nowe Miasto i Wilda en Poznań, VIII Sección Comercial del Registro Judicial Nacional bajo el número KRS 0000347935, capital social: 5 476 300,00 PLN, NIP: 7792369887, REGON: 301345068.
Plazo de pago:
Si el Cliente elige pagar por transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de crédito, deberá realizar el pago dentro de los 7 días naturales desde la fecha de celebración del Contrato de Venta.
Si el Cliente elige el pago en efectivo al recoger personalmente, deberá realizar el pago al recibir el paquete.
COSTO, MÉTODOS Y PLAZO DE ENTREGA Y RECOGIDA DEL PRODUCTO
La entrega del Producto al Cliente tiene costo, a menos que el Contrato de Venta disponga lo contrario. Los costos de entrega del Producto (incluidos los cargos por transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en la página informativa de la Tienda en Línea sobre costos de entrega y durante el proceso de Pedido, incluyendo el momento en que el Cliente expresa su intención de estar vinculado por el Contrato de Venta.
La recogida personal del Producto por parte del Cliente es gratuita.
El Vendedor pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de entrega o recogida del Producto:
Envío postal.
Envío por mensajería.
Recogida personal disponible en la dirección: Magical Shoes, ul. Biala Droga 107H, 34-122 Wieprz – en Días Hábiles, de 09:00 a 16:00.
El plazo de entrega del Producto al Cliente es de hasta 15 Días Hábiles, a menos que se indique un plazo más corto en la descripción del Producto o durante el proceso de Pedido. En el caso de Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega es el plazo más largo indicado, el cual, sin embargo, no puede exceder de 15 Días Hábiles. El inicio del plazo de entrega del Producto al Cliente se cuenta de la siguiente manera:
Si el Cliente elige el pago por transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de crédito – a partir del día en que se acredita la cuenta bancaria o cuenta de liquidación del Vendedor.
Plazo de disponibilidad del Producto para la recogida por parte del Cliente – si el Cliente elige la recogida personal del Producto, el Producto estará disponible para la recogida por parte del Cliente en un plazo de hasta 2 Días Hábiles, a menos que se indique un plazo más corto en la descripción del Producto o durante el proceso de Pedido. En el caso de Productos con diferentes plazos de disponibilidad para la recogida, el plazo de disponibilidad para la recogida es el plazo más largo indicado, el cual, sin embargo, no puede exceder de 2 Días Hábiles. El Vendedor informará adicionalmente al Cliente sobre la disponibilidad del Producto para la recogida. El inicio del plazo de disponibilidad del Producto para la recogida por parte del Cliente se cuenta de la siguiente manera:
Si el Cliente elige el pago por transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de crédito – a partir del día en que se acredita la cuenta bancaria o cuenta de liquidación del Vendedor.
Si el Cliente elige el pago en efectivo al momento de la recogida personal – a partir del día de celebración del Contrato de Venta.
PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES
Este punto 6 del Reglamento establece el procedimiento para la gestión de reclamaciones aplicable a todas las reclamaciones presentadas al Vendedor, en particular las reclamaciones relacionadas con Productos, Contratos de Venta, Servicios Electrónicos y otras reclamaciones relacionadas con la actividad del Vendedor o de la Tienda en Línea.
La base y el alcance de la responsabilidad están determinados por las disposiciones legales de aplicación general, en particular el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley sobre la Prestación de Servicios Electrónicos de 18 de julio de 2002 (Diario de Leyes No. 144, artículo 1204, con modificaciones).
Las disposiciones específicas sobre reclamaciones de un Producto – un bien mueble – comprado por el Cliente bajo un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor hasta el 31 de diciembre de 2022, están determinadas por las disposiciones del Código Civil en vigor hasta el 31 de diciembre de 2022, en particular los artículos 556-576 del Código Civil. Estas disposiciones establecen, entre otros, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente si el Producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía). El Vendedor está obligado a entregar al Cliente un Producto sin defectos. De conformidad con el artículo 558 § 1 del Código Civil, la responsabilidad por garantía del Vendedor en relación con el Producto comprado según la oración anterior se excluye para un Cliente que no sea consumidor.
Las disposiciones específicas sobre reclamaciones de un Producto – un bien mueble (incluyendo un bien mueble con elementos digitales), excepto por un bien mueble que sirve exclusivamente como soporte de contenido digital – comprado por el Cliente bajo un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023, están determinadas por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en vigor desde el 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43a - 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones establecen, entre otros, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta.
Las disposiciones específicas sobre reclamaciones de un Producto – contenido digital o servicio digital, o un bien mueble que sirve exclusivamente como soporte de contenido digital – comprado por el Cliente bajo un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor desde el 1 de enero de 2023 o antes de esa fecha si la entrega de dicho Producto debía realizarse o se realizó después de esa fecha, están determinadas por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en vigor desde el 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43h – 43q de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones establecen, entre otros, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta.
Una reclamación puede ser presentada, por ejemplo:
Por escrito a la dirección: ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice;
Electrónicamente a través de correo electrónico a: [email protected]
El envío o devolución del Producto en el marco de una reclamación puede realizarse a la dirección: Magical Shoes, ul. Biala Droga 107H, 34-122 Wieprz.
Se recomienda proporcionar en la descripción de la reclamación: (1) información y circunstancias relacionadas con el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición de la irregularidad o de la falta de conformidad con el contrato; (2) la solicitud del medio para poner el Producto en conformidad con el contrato o la declaración de reducción de precio o de rescisión del contrato u otra reclamación; y (3) los datos de contacto de quien presenta la reclamación – esto facilitará y acelerará la gestión de la reclamación. Los requisitos mencionados anteriormente son solo una recomendación y no afectan la efectividad de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada de la reclamación.
En caso de un cambio en los datos de contacto proporcionados por quien presenta la reclamación durante el proceso de gestión de la misma, se requiere notificar al Vendedor.
La persona que presenta la reclamación puede adjuntar pruebas (por ejemplo, fotos, documentos o el Producto) relacionadas con el objeto de la reclamación. El Vendedor también puede solicitar a quien presenta la reclamación que proporcione información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, fotos) si esto facilita y acelera la gestión de la reclamación por parte del Vendedor.
El Vendedor responderá a la reclamación sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de su recepción.
Las disposiciones contenidas en los puntos 6.2.2 y 6.2.3 del Reglamento relativas al consumidor también se aplican a un Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de este contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para esta persona, en particular en función del objeto de su actividad empresarial, que se pone a disposición en virtud de las disposiciones sobre el Registro Central y de Información sobre la Actividad Empresarial.
MÉTODOS EXTRAJUDICIALES PARA LA RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y RECLAMOS Y REGLAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
Información detallada sobre la posibilidad para un Cliente que sea consumidor de utilizar métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y reclamos, y las reglas para acceder a estos procedimientos, están disponibles en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor en:https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
La Oficina de Competencia y Protección al Consumidor también cuenta con un punto de contacto (teléfono: +48 22 55 60 333, correo electrónico: [email protected] o dirección postal: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovia), que, entre otras funciones, proporciona asistencia a los consumidores en asuntos relacionados con la resolución extrajudicial de disputas de consumo.
Un consumidor tiene las siguientes opciones para utilizar métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y reclamos: (1) presentar una solicitud de resolución de disputas ante el tribunal de arbitraje permanente de consumo (más información en:http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) presentar una solicitud para la resolución extrajudicial de disputas al inspector provincial de Inspección de Comercio (más información en el sitio web del inspector competente según la ubicación comercial del Vendedor); y (3) obtener ayuda del defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social cuya tarea estatutaria incluya la protección de los consumidores (por ejemplo, la Federación de Consumidores, la Asociación Polaca de Consumidores). La asesoría se proporciona, entre otros, por correo electrónico en [email protected] y a través de la línea de atención al consumidor 801 440 220 (la línea está abierta los días hábiles, de 8:00 a 18:00, con cargos de llamada según las tarifas del operador).
La plataforma de resolución de disputas en línea entre consumidores y empresarios a nivel de la UE (plataforma ODR) está disponible enhttp://ec.europa.eu/consumers/odr. La plataforma ODR es un sitio web interactivo y multilingüe que sirve como una ventanilla única para consumidores y empresarios que buscan la resolución extrajudicial de disputas relacionadas con obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa en línea o contratos de prestación de servicios (más información en el sitio web de la plataforma o en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor en:https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir del mismo en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en ningún coste, salvo los costes indicados en el punto 8.8 de las Condiciones Generales. Para respetar el plazo basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. La declaración de desistimiento del contrato puede realizarse, por ejemplo:
por escrito a la dirección: ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice;
en forma electrónica a través del correo electrónico a la dirección: [email protected].
La devolución del Producto - bienes muebles (incluyendo bienes muebles con elementos digitales) en el marco del desistimiento del contrato puede realizarse en la dirección: Magical Shoes ul. Biala Droga 107H, 34-122 Wieprz.
Un modelo del formulario de desistimiento del contrato está incluido en el Anexo 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y también está disponible en el punto 12 de las Condiciones Generales. El consumidor puede utilizar el formulario modelo, aunque no es obligatorio.
El plazo para el desistimiento del contrato comienza:
para un contrato en el que el Vendedor entregue el Producto, estando obligado a transferir la propiedad del mismo – desde la toma de posesión del Producto por parte del consumidor o de un tercero designado por él distinto del transportista; en el caso de un contrato que: (1) incluya varios Productos que se entreguen por separado, en partes o en lotes – desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte, o (2) implique la entrega regular de Productos durante un período determinado – desde la toma de posesión del primer Producto;
para los demás contratos – desde el día de la celebración del contrato.
En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, el contrato se considera como no celebrado.
Productos - bienes muebles, incluidos bienes muebles con elementos digitales:
El Vendedor está obligado a devolver al consumidor sin demora, y en cualquier caso no más tarde de 14 días naturales desde el día en que reciba la declaración de desistimiento del consumidor, todos los pagos efectuados por él, incluidos los gastos de entrega del Producto - bien mueble, incluidos los bienes muebles con elementos digitales (excepto los costes adicionales resultantes del modo de entrega elegido por el consumidor diferente al modo de entrega ordinario más barato disponible en la Tienda Online). El Vendedor devolverá los pagos utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor haya acordado expresamente otro método de devolución que no le ocasione ningún coste. En el caso de Productos - bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) - si el Vendedor no ha ofrecido recoger el Producto del consumidor, puede retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta recibir el Producto de vuelta o la prueba de su devolución por parte del consumidor, lo que ocurra primero.
En el caso de Productos - bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) - el consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor o entregarlo a la persona autorizada por el Vendedor para su recogida sin demora, y en cualquier caso no más tarde de 14 días naturales desde el día en que haya desistido del contrato, salvo que el Vendedor haya ofrecido recoger el Producto él mismo. Para respetar el plazo basta con enviar el Producto antes de su vencimiento.
El consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto - bien mueble (incluido bien mueble con elementos digitales) - derivado de un uso que exceda el necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
Productos – contenidos digitales o servicios digitales:
En caso de desistimiento del contrato de suministro de un Producto - contenido digital o servicio digital - el Vendedor, a partir del día en que recibe la declaración de desistimiento del consumidor, no podrá utilizar otros contenidos que no sean los datos personales facilitados o generados por el consumidor durante el uso del Producto – contenido digital o servicio digital – proporcionado por el Vendedor, excepto en los casos en que los contenidos: (1) sean útiles únicamente en relación con el contenido digital o el servicio digital que haya sido objeto del contrato; (2) se refieran exclusivamente a la actividad del consumidor durante el uso del contenido digital o del servicio digital proporcionado por el Vendedor; (3) hayan sido combinados por el empresario con otros datos y no puedan ser separados de ellos o sólo puedan ser separados con un esfuerzo desproporcionado; (4) hayan sido creados por el consumidor junto con otros consumidores que aún pueden utilizarlos. Excepto en los casos mencionados en los puntos (1)–(3) anteriores, el Vendedor pondrá a disposición del consumidor, a petición de éste, los contenidos distintos de los datos personales que hayan sido facilitados o generados por el consumidor durante el uso del contenido digital o del servicio digital proporcionado por el Vendedor. En caso de desistimiento del contrato, el Vendedor podrá impedir al consumidor seguir utilizando el contenido digital o el servicio digital, en particular impidiendo el acceso del consumidor al contenido digital o al servicio digital, o bloqueando la cuenta de usuario, sin perjuicio de los derechos del consumidor mencionados en la frase anterior. El consumidor tiene derecho a recuperar del Vendedor los contenidos digitales de forma gratuita, sin obstáculos por parte del Vendedor, en un plazo razonable y en un formato de uso común, legible por máquina.
En caso de desistimiento del contrato de suministro de un Producto – contenido digital o servicio digital, el consumidor está obligado a dejar de utilizar dicho contenido digital o servicio digital y a dejar de ponerlos a disposición de terceros.
Posibles costes asociados al desistimiento del contrato por parte del consumidor, que debe asumir el consumidor:
En el caso de Productos - bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) - si el consumidor ha elegido un modo de entrega del Producto distinto al modo de entrega ordinario más barato disponible en la Tienda Online, el Vendedor no está obligado a reembolsar al consumidor los costes adicionales incurridos.
En el caso de Productos - bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) - el consumidor asume los costes directos de la devolución del Producto.
En el caso de un Producto - servicio, cuya prestación – a petición expresa del consumidor – se haya iniciado antes de la expiración del plazo de desistimiento, el consumidor que ejerza el derecho de desistimiento del contrato después de haber presentado dicha solicitud, estará obligado a pagar por las prestaciones realizadas hasta el momento del desistimiento del contrato. El importe del pago se calculará de forma proporcional al alcance de la prestación realizada, teniendo en cuenta el precio o la remuneración acordada en el contrato. Si el precio o la remuneración son excesivos, el valor de mercado de la prestación realizada será la base para el cálculo de dicho importe.
El derecho de desistimiento del contrato celebrado a distancia no se concede al consumidor en relación con los contratos:
(1) de prestación de servicios por los que el consumidor esté obligado a pagar un precio, si el Vendedor ha prestado el servicio por completo con el consentimiento expreso y previo del consumidor, que ha sido informado antes del inicio de la prestación de que, una vez prestado el servicio por el Vendedor, perderá el derecho de desistimiento del contrato y lo ha aceptado; (2) en los que el precio o la remuneración dependa de las fluctuaciones del mercado financiero que el Vendedor no pueda controlar y que puedan producirse antes de la expiración del plazo de desistimiento del contrato; (3) en los que el objeto de la prestación sea un Producto – bien mueble (incluido bien mueble con elementos digitales) – no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales; (4) en los que el objeto de la prestación sea un Producto - bien mueble (incluido bien mueble con elementos digitales) - que pueda deteriorarse rápidamente o tenga un corto período de vigencia; (5) en los que el objeto de la prestación sea un Producto - bien mueble (incluido bien mueble con elementos digitales) - entregado en un embalaje sellado, que no pueda devolverse una vez abierto el embalaje por razones de protección de la salud o de higiene, si el embalaje se ha abierto tras la entrega; (6) en los que el objeto de la prestación sean Productos - bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) - que, tras la entrega y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros bienes muebles, incluidos bienes muebles con elementos digitales; (7) en los que el objeto de la prestación sean bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del Contrato de Venta y cuya entrega sólo pueda efectuarse transcurridos 30 días y cuyo valor dependa de las fluctuaciones del mercado que el Vendedor no pueda controlar; (8) en los que el consumidor haya solicitado expresamente que el Vendedor se desplace a su domicilio para realizar una reparación o un mantenimiento urgente; si el Vendedor presta además otros servicios distintos de los solicitados por el consumidor, o suministra Productos - bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) - distintos de las piezas de repuesto necesarias para realizar la reparación o el mantenimiento, el derecho de desistimiento del contrato se concede al consumidor en relación con los servicios o Productos adicionales; (9) en los que el objeto de la prestación sean grabaciones de sonido o vídeo o programas informáticos entregados en un embalaje sellado, si el embalaje se ha abierto tras la entrega; (10) de suministro de diarios, publicaciones periódicas o revistas, salvo los contratos de suscripción; (11) celebrados mediante subasta pública; (12) de prestación de servicios de alojamiento, distintos de los destinados a vivienda, transporte de bienes, alquiler de coches, gastronomía o servicios relacionados con el ocio, si el contrato prevé una fecha o período específicos de prestación de servicios; (13) de suministro de contenidos digitales que no se entreguen en un soporte material, por los que el consumidor esté obligado a pagar un precio, si el Vendedor ha comenzado a prestar el servicio con el consentimiento expreso y previo del consumidor, que ha sido informado antes del inicio de la prestación de que, una vez prestado el servicio por el Vendedor, perderá el derecho de desistimiento del contrato, y el Vendedor ha proporcionado al consumidor la confirmación mencionada en el artículo 15, apartados 1 y 2, o el artículo 21, apartado 1 de la Ley de Derechos del Consumidor; (14) de prestación de servicios, por los que el consumidor esté obligado a pagar un precio, en el que el consumidor haya solicitado expresamente al Vendedor que se desplace a su domicilio para realizar una reparación, y el servicio se haya prestado íntegramente con el consentimiento expreso y previo del consumidor.
Las disposiciones contenidas en el presente punto 8 de las Condiciones Generales relativas al consumidor se aplican desde el 1 de enero de 2021 y para los contratos celebrados a partir de esa fecha también al Usuario o Cliente que sea persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, si del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene carácter profesional para dicha persona, especialmente en relación con la actividad desarrollada que se pone a disposición en virtud de las disposiciones sobre el Registro Central y la Información sobre la Actividad Empresarial.
DISPOSICIONES PARA EMPRESARIOS
Este punto 9 de los Términos y todas las disposiciones contenidas en el mismo están dirigidas y, por tanto, son vinculantes únicamente para el Cliente o el Receptor del Servicio que no es consumidor, y a partir del 1 de enero de 2021 también para una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, siempre que del contenido de este contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para esta persona, especialmente derivado del objeto de su actividad empresarial, revelado en virtud de las disposiciones del Registro Central y la Información sobre la Actividad Empresarial.
El Vendedor tiene derecho a desistir del Contrato de Venta dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de su celebración. La rescisión del Contrato de Venta en este caso puede realizarse sin indicar un motivo y no genera ninguna reclamación por parte del Cliente contra el Vendedor.
La responsabilidad del Vendedor por garantía del Producto o por falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta queda excluida.
El Vendedor responderá a las reclamaciones dentro de los 30 días naturales desde la fecha de su recepción.
El Vendedor tiene derecho a limitar los métodos de pago disponibles, incluyendo la exigencia de un pago anticipado total o parcial, independientemente del método de pago elegido por el Cliente y de la celebración del Contrato de Venta.
El Proveedor de Servicios puede rescindir el contrato de prestación del Servicio Electrónico con efecto inmediato y sin indicar razones mediante el envío de una declaración apropiada al Receptor del Servicio.
La responsabilidad del Proveedor de Servicios/Vendedor hacia el Receptor del Servicio/Cliente, independientemente de su fundamento jurídico, está limitada – tanto para una sola reclamación como para todas las reclamaciones en total – al importe del precio pagado y de los costes de entrega en virtud del Contrato de Venta, pero no más de mil zlotys. La limitación monetaria mencionada en la frase anterior se aplica a todas las reclamaciones del Receptor del Servicio/Cliente contra el Proveedor de Servicios/Vendedor, incluso en casos en los que no se haya celebrado un Contrato de Venta o en reclamaciones no relacionadas con el Contrato de Venta. El Proveedor de Servicios/Vendedor es responsable frente al Receptor del Servicio/Cliente sólo por los daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato y no es responsable por la pérdida de beneficios. El Vendedor tampoco es responsable de ningún retraso en el transporte del envío.
Cualquier disputa que surja entre el Vendedor/Proveedor de Servicios y el Cliente/Receptor del Servicio se someterá al tribunal que tenga jurisdicción sobre el domicilio social del Vendedor/Proveedor de Servicios.
OPINIONES SOBRE LOS PRODUCTOS
El Vendedor permite a sus Clientes emitir y acceder a opiniones sobre los Productos y la Tienda Online bajo las condiciones indicadas en este punto de los Términos.
Emitir una opinión por parte del Cliente es posible mediante el uso de un formulario que permite añadir una opinión sobre el Producto o la Tienda Online. Este formulario puede estar disponible directamente en la página web de la Tienda Online (incluido a través de un widget externo) o puede proporcionarse mediante un enlace individual recibido por el Cliente después de la compra en la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. Al añadir una opinión, el Receptor del Servicio también puede añadir una calificación gráfica o una foto del Producto, si tal opción está disponible en el formulario de opinión.
Una opinión sobre un Producto solo puede emitirse para Productos realmente comprados en la Tienda Online del Vendedor y por el Cliente que compró el Producto evaluado. Está prohibido concluir Contratos de Venta ficticios o simulados con el fin de emitir una opinión sobre un Producto. Una opinión sobre la Tienda Online puede ser emitida por una persona que sea Cliente de la Tienda Online.
El envío de opiniones por parte de los Clientes no puede utilizarse para actividades ilegales, en particular para actos que constituyan competencia desleal o actos que infrinjan los derechos personales, los derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros. El Cliente, al emitir una opinión, está obligado a actuar de acuerdo con la ley, estos Términos y las buenas prácticas.
Las opiniones pueden publicarse directamente en la página web de la Tienda Online (por ejemplo, junto al Producto correspondiente) o en un servicio externo de recopilación de opiniones con el que colabora el Vendedor y al cual se refiere en la página web de la Tienda Online (incluido a través de un widget externo colocado en la página web de la Tienda Online).
El Vendedor garantiza que las opiniones publicadas sobre los Productos provienen de sus Clientes que han comprado el Producto en cuestión. Para ello, el Vendedor toma las siguientes medidas para verificar que las opiniones provienen de sus Clientes:
La publicación de una opinión emitida a través del formulario disponible directamente en la página web de la Tienda Online requiere una verificación previa por parte del Proveedor de Servicios. La verificación consiste en comprobar la conformidad de la opinión con los Términos, en particular verificando si la persona que opina es Cliente de la Tienda Online; en tal caso, el Vendedor verifica si esta persona ha realizado una compra en la Tienda Online, y en el caso de una opinión sobre un Producto, verifica adicionalmente si ha comprado el Producto evaluado. La verificación se lleva a cabo sin demora indebida.
El Vendedor envía a sus Clientes (también a través de un servicio externo de recopilación de opiniones con el que colabora) un enlace individual a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente al momento de la compra; de esta manera, el acceso al formulario de opinión lo tiene únicamente el Cliente que compró el Producto en la Tienda Online.
En caso de dudas por parte del Vendedor o de objeciones planteadas al Vendedor por otros Clientes o terceros respecto a si una determinada opinión proviene de un Cliente o si el Cliente compró el Producto en cuestión, el Vendedor se reserva el derecho de contactar al autor de la opinión para aclarar y confirmar que efectivamente es Cliente de la Tienda Online o que compró el Producto evaluado.
Cualquier comentario, apelación a la verificación de opiniones u objeciones sobre si una determinada opinión proviene de un Cliente o si el Cliente compró el Producto en cuestión puede ser reportado de manera análoga al procedimiento de reclamación especificado en el punto 6 de los Términos.
El Vendedor no publica ni encarga a ninguna persona la publicación de opiniones o recomendaciones falsas de los Clientes, ni distorsiona las opiniones o recomendaciones de los Clientes para promocionar sus Productos. El Vendedor publica tanto opiniones positivas como negativas. El Vendedor no publica opiniones patrocinadas.
CONTENIDO ILEGAL Y OTROS CONTENIDOS NO CONFORMES
Esta sección de los Términos contiene disposiciones derivadas de la Ley de Servicios Digitales con respecto a la Tienda Online y el Proveedor de Servicios. Como regla general, el Receptor del Servicio no está obligado a proporcionar contenido al utilizar la Tienda Online, a menos que los Términos requieran ciertos datos (por ejemplo, datos necesarios para realizar un Pedido). El Receptor del Servicio puede tener la oportunidad de agregar una opinión o comentario en la Tienda Online mediante las herramientas proporcionadas para tal fin por el Proveedor de Servicios. En cualquier caso en que el Receptor del Servicio proporcione contenido, está obligado a cumplir con las reglas establecidas en los Términos.
PUNTO DE CONTACTO – El Proveedor de Servicios designa la dirección de correo electrónico [email protected] como el único punto de contacto. El punto de contacto permite la comunicación directa entre el Proveedor de Servicios y las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta de Servicios Digitales, y también permite a los destinatarios del servicio (incluidos los Receptores de Servicios) comunicarse de manera directa, rápida y conveniente con el Proveedor de Servicios mediante medios electrónicos, para los fines de aplicación de la Ley de Servicios Digitales. El Proveedor de Servicios especifica el idioma polaco e inglés para la comunicación con su punto de contacto.
Procedimiento para Notificar Contenidos Ilegales y Actuar en Conformidad con el Artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales:
A la dirección de correo electrónico [email protected], cualquier persona o entidad puede notificar al Proveedor de Servicios sobre la presencia de cierta información que considera como Contenidos Ilegales.
La notificación debe ser suficientemente precisa y adecuadamente fundamentada. Para ello, el Proveedor de Servicios permite y facilita el envío de notificaciones a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente, que incluya todos los elementos siguientes: (1) una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las que la persona o entidad alega que la información denunciada constituye Contenidos Ilegales; (2) una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de la información, como la URL o URLs exactas, y, en su caso, información adicional que permita la identificación de los Contenidos Ilegales, en función del tipo de contenido y el tipo específico de servicio; (3) el nombre y apellido o la denominación y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad que realiza la notificación, salvo en caso de que la notificación se refiera a información relacionada con uno de los delitos mencionados en los artículos 3–7 de la Directiva 2011/93/UE; y (4) una declaración que confirme la convicción de buena fe de la persona o entidad que realiza la notificación de que la información y las acusaciones contenidas en ella son correctas y completas.
La notificación mencionada anteriormente se considerará como base suficiente para obtener conocimiento efectivo o una notificación para los fines del artículo 6 de la Ley de Servicios Digitales en relación con la información a la que se refiere, siempre que permita al Proveedor de Servicios, actuando con la debida diligencia, determinar, sin un análisis legal detallado, la naturaleza ilegal de la actividad o información en cuestión.
Si la notificación incluye datos de contacto electrónicos de la persona o entidad que realiza la notificación, el Proveedor de Servicios enviará sin demora indebida una confirmación de recepción a dicha persona o entidad. El Proveedor de Servicios también informará a dicha persona o entidad, sin demora indebida, sobre su decisión con respecto a la información contenida en la notificación y proporcionará información sobre los medios disponibles para apelar contra la decisión adoptada.
El Proveedor de Servicios considera todas las notificaciones recibidas a través del mecanismo mencionado anteriormente y toma decisiones respecto a la información a la que se refieren de manera oportuna, no arbitraria y objetiva, y con la debida diligencia. Si el Proveedor de Servicios utiliza medios automatizados para dichas revisiones o toma de decisiones, incluirá información sobre esto en la notificación mencionada en el punto anterior.
Información sobre las Restricciones Impuestas por el Proveedor de Servicios en Relación con el Uso de la Tienda Online respecto a la Información Proporcionada por los Receptores de Servicios:
El Receptor del Servicio está sujeto a las siguientes reglas al proporcionar cualquier contenido en la Tienda Online:
una obligación de utilizar la Tienda Online, incluida la publicación de contenido (por ejemplo, en opiniones o comentarios), de acuerdo con su finalidad, estos Términos y de manera legal y acorde con las buenas prácticas, respetando los derechos personales, derechos de autor y derechos de propiedad intelectual del Proveedor de Servicios y de terceros;
una obligación de proporcionar contenido de manera veraz y sin inducir a error a otros;
una prohibición de proporcionar contenido de carácter ilícito, incluida la prohibición de proporcionar Contenidos Ilegales;
una prohibición de enviar información comercial no solicitada (spam) a través de la Tienda Online;
una prohibición de proporcionar contenido que viole las normas de netiqueta generalmente aceptadas, incluido el contenido vulgar u ofensivo;
una obligación de poseer – en caso de ser necesario – todos los derechos y autorizaciones requeridos para proporcionar dicho contenido en las páginas de la Tienda Online, en particular derechos de autor o licencias necesarias, permisos y consentimientos para su uso, distribución, puesta a disposición o publicación, especialmente el derecho a publicar y difundir en la Tienda Online y el derecho a utilizar y difundir la imagen o los datos personales en el caso de contenido que incluya la imagen o los datos personales de terceros;
una obligación de utilizar la Tienda Online de una manera que no comprometa la seguridad del sistema de información del Proveedor de Servicios, la Tienda Online o de terceros.
El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de moderar el contenido proporcionado por los Receptores de Servicios en la página de la Tienda Online. La moderación se lleva a cabo de buena fe y con la debida diligencia, ya sea por iniciativa del Proveedor de Servicios o en respuesta a una notificación, para detectar, identificar y eliminar Contenidos Ilegales u otros contenidos no conformes con los Términos, o bloquear su acceso o tomar las medidas necesarias para cumplir con los requisitos de la legislación de la Unión Europea y la legislación nacional en consonancia con el derecho de la Unión Europea, incluidos los requisitos establecidos en la Ley de Servicios Digitales o los requisitos contenidos en los Términos.
El proceso de moderación puede llevarse a cabo manualmente por una persona o basarse en herramientas automatizadas o semiautomatizadas que faciliten al Proveedor de Servicios la identificación de Contenidos Ilegales u otros contenidos no conformes con los Términos. Tras identificar dicho contenido, el Proveedor de Servicios toma una decisión sobre su posible eliminación o restricción de acceso, o limita de alguna manera su visibilidad o toma otras medidas que considere necesarias (por ejemplo, se pone en contacto con el Receptor del Servicio para aclarar dudas y modificar el contenido). El Proveedor de Servicios informará de manera clara y comprensible al Receptor del Servicio que proporcionó el contenido (si dispone de sus datos de contacto) sobre su decisión, los motivos de la decisión y los medios de apelación disponibles contra la decisión.
Al cumplir con sus derechos y obligaciones bajo la Ley de Servicios Digitales, el Proveedor de Servicios está obligado a actuar con la debida diligencia, objetividad y proporcionalidad, y teniendo en cuenta los derechos y los intereses legítimos de todas las partes involucradas, incluidos los Receptores del Servicio, en particular teniendo en cuenta los derechos consagrados en la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea, tales como la libertad de expresión, la libertad y el pluralismo de los medios y otros derechos y libertades fundamentales.
Cualquier comentario, queja, apelación u objeción sobre las decisiones u otras acciones o inacciones tomadas por el Proveedor de Servicios basadas en la notificación recibida o la decisión adoptada en conformidad con estos Términos, puede ser presentada de manera similar al procedimiento de quejas especificado en el punto 6 de los Términos. Este procedimiento es gratuito y permite la presentación de quejas de forma electrónica a la dirección de correo electrónico indicada. El uso del procedimiento de notificación y quejas no afecta el derecho de una persona o entidad a iniciar procedimientos judiciales y no limita otros derechos.
El Proveedor de Servicios considera todos los comentarios, quejas, apelaciones u objeciones sobre decisiones u otras acciones o inacciones tomadas basadas en la notificación recibida o la decisión adoptada de manera oportuna, no discriminatoria, objetiva y no arbitraria. Si una queja o comunicación adicional proporciona suficientes motivos para que el Proveedor de Servicios considere que su decisión de no tomar medidas en respuesta a la notificación es infundada, o que la información objeto de la queja no es ilegal ni contraria a los Términos, o contiene información que indica que la acción del reclamante no justifica la medida adoptada, el Proveedor de Servicios revocará o modificará su decisión sobre la posible eliminación o restricción del acceso al contenido o limitará su visibilidad o tomará otras medidas que considere necesarias.
Los Receptores de Servicios, personas o entidades que han denunciado Contenidos Ilegales y a quienes se dirigen las decisiones del Proveedor de Servicios sobre Contenidos Ilegales u otros contenidos no conformes, tienen derecho a elegir cualquier organismo de resolución de disputas extrajudicial certificado por el coordinador de servicios digitales del Estado miembro para resolver disputas sobre estas decisiones, incluidas quejas no resueltas en el sistema interno de resolución de quejas del Proveedor de Servicios.
DISPOSICIONES FINALES
Los contratos celebrados a través de la Tienda Online se celebran en idioma polaco.
Modificación de los Términos y Condiciones:
El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de realizar modificaciones a estos Términos y Condiciones por razones válidas, es decir: cambios en la legislación; cambios en los métodos o plazos de pago o entrega; cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria; cambios en el alcance o la forma de los Servicios Electrónicos proporcionados; incorporación de nuevos Servicios Electrónicos; necesidad de contrarrestar una amenaza imprevista e inmediata relacionada con la protección de la Tienda Online, incluidos los Servicios Electrónicos y los Receptores del Servicio/Clientes, contra fraudes, software malicioso, spam, violación de datos u otras amenazas de ciberseguridad, en la medida en que estos cambios afecten la implementación de las disposiciones de estos Términos y Condiciones.
La notificación de los cambios propuestos se envía al menos 15 días antes de la fecha de entrada en vigor de estos cambios, con la excepción de que un cambio puede ser implementado sin el período de notificación de 15 días en el caso de que el Proveedor de Servicios: (1) esté sujeto a una obligación legal o reglamentaria que le obliga a modificar los Términos de manera que le impida cumplir con el período de notificación de 15 días; o (2) deba cambiar sus Términos de manera excepcional para contrarrestar una amenaza imprevista e inmediata relacionada con la protección de la Tienda Online, incluidos los Servicios Electrónicos y los Receptores del Servicio/Clientes, contra fraudes, software malicioso, spam, violación de datos u otras amenazas de ciberseguridad. En los dos últimos casos mencionados, la implementación de los cambios se realiza con efecto inmediato, a menos que sea posible o necesario aplicar un período de implementación más largo, del cual el Proveedor de Servicios informará en cada caso.
En el caso de contratos de naturaleza continua (por ejemplo, la provisión de un Servicio Electrónico – Cuenta), el Receptor del Servicio tiene el derecho de rescindir el contrato con el Proveedor de Servicios antes del vencimiento del período de notificación de los cambios propuestos. Dicha rescisión entra en vigor 15 días después de la recepción de la notificación. En el caso de contratos de naturaleza continua, los Términos modificados vinculan al Receptor del Servicio, si se le ha notificado debidamente sobre los cambios, de acuerdo con el período de notificación antes de su implementación y no ha rescindido el contrato dentro de ese período. Además, en cualquier momento después de recibir la notificación de los cambios, el Receptor del Servicio puede aceptar los cambios, renunciando así al período de notificación restante. En el caso de contratos de otra naturaleza distinta a la continua, los cambios en los Términos no afectarán de ninguna manera los derechos adquiridos por el Receptor del Servicio antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios, en particular, los cambios en los Términos no afectarán los Pedidos ya realizados o los Contratos de Venta celebrados, en proceso o realizados.
Si la modificación de los Términos resulta en la introducción de nuevos cargos o el aumento de los actuales, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato.
En asuntos no regulados en estos Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca de aplicación general, en particular: el Código Civil; la Ley sobre la prestación de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002 (Diario de Leyes 2002 N.º 144, artículo 1204 con enmiendas); la Ley de Derechos del Consumidor; y otras disposiciones relevantes de aplicación general.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTOWY
(ANEXO NÚMERO 2 DE LA LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR)
Modelo de formulario de desistimiento
(completar y enviar este formulario solo si desea desistir del contrato)
– Destinatario::
SHEEP SKULL ALDONA KARCZ
ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice
magicalshoes24.com
[email protected]
– Yo/Nosotros(*) por la presente comunico/comunicamos(*) mi/nuestro desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes bienes(*) contrato de entrega de los siguientes bienes(*) contrato de obra para la realización de los siguientes bienes(*)/prestación del siguiente servicio(*)
– Fecha de celebración del contrato()/recepción()
– Nombre(s) del/de los consumidor(es)
– Dirección del/de los consumidor(es)
– Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se envía en formato impreso)
– Fecha
(*) Tache lo que no corresponda.