PL
EN
DE
CS
ES
PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU
MAGICALSHOES24.COM
OBSAH:
ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
ZPŮSOBY A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT
NÁKLADY, ZPŮSOBY A TERMÍNY DODÁNÍ A VYZVEDNUTÍ PRODUKTU
POSTUP PŘI ŘEŠENÍ REKLAMACÍ
MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ REKLAMACÍ A NÁROKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO PROCEDURÁM
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE
RECENZE PRODUKTŮ
NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÝ OBSAH NESLUČITELNÝ S PŘEDPISY
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
VZOR FORMULÁŘE ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento Pravidla internetového obchodu byla připravena právníky služby Prokonsumencki.pl. Internetový obchodwww.magicalshoes24.com dbá na práva spotřebitele. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu uděluje Zákon o právech spotřebitele. Ustanovení smluv méně výhodná pro spotřebitele než ustanovení Zákona o právech spotřebitele jsou neplatná a místo nich se použijí ustanovení Zákona o právech spotřebitele. Ustanovení těchto Pravidel tedy nemají za cíl vyloučit ani omezit jakákoli práva spotřebitelů, která jim náleží podle závazných právních předpisů, a jakékoli pochybnosti je třeba vykládat ve prospěch spotřebitele. V případě nesouladu mezi ustanoveními těchto Pravidel a výše uvedenými předpisy mají tyto předpisy přednost a je třeba je uplatňovat.
OBECNÁ USTANOVENÍ
Internetový obchod dostupný na adresewww.magicalshoes24.com provozuje Aldona Karcz, podnikající pod firmou SHEEP SKULL ALDONA KARCZ, zapsaná v Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti Polské republiky vedeném ministrem odpovědným za hospodářství, s adresou provozovny a doručovací adresou: ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice, NIP 5512623741, REGON 363479464, e-mailová adresa: [email protected], telefonní číslo: +48 731 997 407.
Tato Pravidla jsou určena jak spotřebitelům, tak podnikatelům, kteří využívají Internetový obchod, pokud konkrétní ustanovení Pravidel nestanoví jinak.
Správcem osobních údajů zpracovávaných v Internetovém obchodě v souvislosti s realizací ustanovení těchto Pravidel je Prodávající. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, dobu a na základě zásad a základů uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webu Internetového obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují především pravidla pro zpracování osobních údajů správcem v Internetovém obchodě, včetně základů, účelů a doby zpracování osobních údajů a práv osob, jejichž údaje se zpracovávají, a také informace o používání souborů cookies a analytických nástrojů v Internetovém obchodě. Použití Internetového obchodu, včetně provádění nákupů, je dobrovolné. Stejně tak je dobrovolné poskytnutí osobních údajů uživatelem nebo zákazníkem Internetového obchodu, s výjimkou uvedenou v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti prodávajícího).
Definice:
ZÁKON O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH, ZÁKON – nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (zákon o digitálních službách) (Úř. věst. L 277, 27.10.2022, s. 1–102).
PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku s výjimkou zákonem stanovených svátků.
REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v internetovém obchodě umožňující vytvoření účtu.
OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v internetovém obchodě umožňující zadání objednávky, zejména přidáním produktů do elektronického košíku a určením podmínek kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.
ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně závaznými předpisy také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost, která uzavřela nebo má v úmyslu uzavřít kupní smlouvu s prodávajícím.
OBČANSKÝ ZÁKONÍK – občanský zákoník ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů 1964 č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů).
ÚČET – Elektronická služba, soubor prostředků v teleinformačním systému poskytovatele služeb, označený individuálním jménem (přihlašovacím jménem) a heslem poskytnutým uživatelem služby, ve kterém jsou shromažďována data poskytnutá uživatelem služby a informace o objednávkách, které podal v internetovém obchodě.
NEWSLETTER – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná poskytovatelem služeb prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem uživatelům služby automaticky přijímat pravidelné vydání newsletteru s informacemi o produktech, novinkách a akcích v internetovém obchodě.
NELEGÁLNÍ OBSAH – informace, které samy o sobě nebo odkazem na jednání, včetně prodeje produktů nebo poskytování elektronických služeb, nejsou v souladu s právem Evropské unie nebo s právem jakéhokoli členského státu, který je v souladu s právem Evropské unie, bez ohledu na konkrétní předmět nebo povahu tohoto práva.
SMS UPOZORNĚNÍ – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná poskytovatelem služeb prostřednictvím telekomunikační sítě, která uživatelům umožňuje přijímat od poskytovatele SMS upozornění o opuštěných košících, akcích nebo dostupnosti produktů.
PRODUKT – movitá věc dostupná v internetovém obchodě, která je předmětem kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím.
PRAVIDLA – tato pravidla internetového obchodu.
INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod poskytovatele služeb dostupný na internetové adrese:www.magicalshoes24.com.
PRODÁVAJÍCÍ; POSKYTOVATEL SLUŽEB – Aldona Karcz provozující podnikání pod firmou SHEEP SKULL ALDONA KARCZ zapsanou v Centrálním registru podnikatelských činností Polské republiky vedeným ministrem odpovědným za hospodářství, s adresou provozovny a doručovací adresou: ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice, NIP 5512623741, REGON 363479464, e-mailová adresa: [email protected], telefonní číslo: +48 731 997 407.
KUPNÍ SMLOUVA – kupní smlouva o produktu uzavřená nebo uzavřená mezi zákazníkem a prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.
ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky poskytovatelem služeb uživateli prostřednictvím internetového obchodu.
UŽIVATEL – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně závaznými předpisy také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost, která využívá nebo má v úmyslu využívat elektronickou službu.
ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE, ZÁKON – zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Sbírka zákonů 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů).
OBJEDNÁVKA – prohlášení vůle zákazníka podané prostřednictvím objednávkového formuláře, zaměřené přímo na uzavření kupní smlouvy na produkt s prodávajícím.
ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
V Internetovém obchodě jsou k dispozici následující Elektronické služby: Účet, Objednávkový formulář, Newsletter a SMS upozornění.
Účet – vytvoření Účtu je možné výběrem příslušné možnosti při zadávání Objednávky – v okamžiku zadání Objednávky je vytvořen Účet Uživatele služby.
Elektronická služba Účet je poskytována zdarma na dobu neurčitou. Uživatel služby může svůj Účet kdykoli a bez udání důvodu smazat (odhlásit se z Účtu) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected] nebo písemně na adresu: ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice.
Objednávkový formulář – používání Objednávkového formuláře začíná, když Zákazník přidá první Produkt do elektronického košíku v Internetovém obchodě. Objednávka je zadána po dokončení dvou kroků Zákazníkem – (1) vyplnění Objednávkového formuláře a (2) kliknutí na tlačítko „KUPUJI A PLATÍM“ na stránkách Internetového obchodu po vyplnění Objednávkového formuláře. Do tohoto okamžiku je možné samostatně upravit zadané údaje (k tomu je třeba postupovat podle zobrazených zpráv a informací na stránkách Internetového obchodu). V Objednávkovém formuláři je nutné uvést následující údaje o Zákazníkovi: jméno a příjmení/název firmy, adresa (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, stát), e-mailovou adresu, telefonní číslo a údaje o Kupní smlouvě: Produkt/y, množství Produktu/ů, místo a způsob dodání Produktu/ů, způsob platby. U zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je nutné uvést také název firmy.
Elektronická služba Objednávkový formulář je poskytována zdarma, je jednorázová a končí okamžikem zadání Objednávky prostřednictvím něj nebo dřívějším ukončením procesu zadání Objednávky Uživatelem služby.
Newsletter – používání Newsletteru probíhá po zadání jména a e-mailové adresy ve vyskakovacím okně pro Newsletter na stránkách Internetového obchodu, kam budou zasílána další vydání Newsletteru, a kliknutí na pole „Přihlásit se“.
Elektronická služba Newsletter je poskytována zdarma na dobu neurčitou. Uživatel služby má kdykoli a bez udání důvodu možnost se z Newsletteru odhlásit (zrušit odběr Newsletteru) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected] nebo písemně na adresu: ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice.
SMS upozornění – používání SMS upozornění je možné po přihlášení v Internetovém obchodě, například při zadávání Objednávky, změnou nastavení Účtu nebo při přihlašování k odběru Newsletteru.
Elektronická služba SMS upozornění je poskytována zdarma na dobu neurčitou. Uživatel služby má kdykoli a bez udání důvodu možnost se odhlásit ze SMS upozornění zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména ve formě SMS na telefonní číslo: +48 731 997 407 nebo prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected].
Technické požadavky pro spolupráci s teleinformačním systémem Poskytovatele služby: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k e-mailu; (3) aktuální verze webového prohlížeče: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari nebo Microsoft Edge; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024x768; (5) povolení ukládání souborů Cookies a podpora Javascriptu v prohlížeči.
Uživatel služby je povinen používat Internetový obchod v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobních práv a autorských a duševních vlastnických práv Poskytovatele služby a třetích osob. Uživatel služby je povinen poskytovat údaje, které odpovídají skutečnosti. Uživatel služby nesmí poskytovat nezákonný obsah, včetně Nelegálního obsahu.
Postup při reklamaci týkající se Elektronických služeb je uveden v bodě 6 Pravidel.
PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
Uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím nastává po předchozím zadání Objednávky Zákazníkem prostřednictvím Objednávkového formuláře v Internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 Pravidel.
Cena Produktu uvedená na stránkách Internetového obchodu je uvedena podle volby Zákazníka v polských zlotých (PLN), amerických dolarech (USD), eurech (EUR) nebo britských librách (GBP) a zahrnuje daně. O celkové ceně včetně daní za Produkt, který je předmětem Objednávky, jakož i o nákladech na dopravu (včetně poplatků za přepravu, dodání a poštovní služby) a o dalších nákladech, a pokud nelze výši těchto poplatků určit – o povinnosti jejich uhrazení, je Zákazník informován na stránkách Internetového obchodu během zadávání Objednávky, včetně okamžiku vyjádření vůle Zákazníka být vázán Kupní smlouvou.
Postup uzavření Kupní smlouvy v Internetovém obchodě prostřednictvím Objednávkového formuláře.
Uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím nastává po předchozím zadání Objednávky v Internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 Pravidel.
Po zadání Objednávky Prodávající neprodleně potvrzuje její přijetí a současně Objednávku přijímá k realizaci. Potvrzení přijetí Objednávky a její přijetí k realizaci probíhá zasláním příslušné e-mailové zprávy Prodávajícím na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadávání Objednávky, která obsahuje alespoň prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky a její přijetí k realizaci a potvrzení uzavření Kupní smlouvy. V okamžiku, kdy Zákazník obdrží výše uvedený e-mail, je uzavřena Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
Zaznamenání, zajištění a zpřístupnění obsahu uzavřené Kupní smlouvy Zákazníkovi probíhá prostřednictvím (1) zpřístupnění těchto Pravidel na stránkách Internetového obchodu a (2) zasláním e-mailu Zákazníkovi, o kterém je zmínka v bodě 3.3.2 Pravidel. Obsah Kupní smlouvy je dále zaznamenán a zajištěn v informačním systému Internetového obchodu Prodávajícího
ZPŮSOBY A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT
Prodávající poskytuje Zákazníkovi následující způsoby platby v rámci Kupní smlouvy:
Platba v hotovosti při osobním odběru.
Platba bankovním převodem na účet Prodávajícího.
Elektronické platby a platby platební kartou prostřednictvím služby PayU.pl, PayPal.com, Przelewy24.pl, Stripe.com – aktuální způsoby platby jsou uvedeny na stránkách Internetového obchodu v informační sekci o způsobech platby a na stránkáchhttp://www.payu.pl,https://www.paypal.com/pl,https://www.przelewy24.pl/, https://stripe.com/
Vyrovnání transakcí s elektronickými platbami a platbami platební kartou se provádí podle volby Zákazníka prostřednictvím služby PayU.pl, PayPal.com nebo Przelewy24.pl. Elektronické platby a platby platební kartou zajišťuje:
PayU.pl – společnost PayU S.A. se sídlem v Poznani (sídlo: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), zapsaná v Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem 0000274399, rejstříkové dokumenty uchovává Okresní soud Poznań – Nowe Miasto i Wilda v Poznani; základní kapitál ve výši 4 944 000,00 PLN plně splacen; NIP: 7792308495.
Przelewy24.pl – společnost PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA se sídlem v Poznani (sídlo: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), zapsaná v Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem Poznań – Nowe Miasto i Wilda v Poznani, VIII Obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000347935, základní kapitál: 5 476 300,00 PLN, NIP: 7792369887, REGON: 301345068.
Termín platby:
V případě, že si Zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu platební kartou, je povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy.
V případě, že si Zákazník zvolí platbu v hotovosti při osobním odběru, je povinen provést platbu při převzetí zásilky.
NÁKLADY, ZPŮSOBY A TERMÍN DODÁNÍ A VYZVEDNUTÍ PRODUKTU
Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání Produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) jsou Zákazníkovi uvedeny na stránkách Internetového obchodu v informační sekci o nákladech na dodání a během zadávání Objednávky, včetně okamžiku, kdy Zákazník vyjádří vůli být vázán Kupní smlouvou.
Osobní odběr Produktu Zákazníkem je bezplatný.
Prodávající poskytuje Zákazníkovi následující způsoby dodání nebo odběru Produktu:
Poštovní zásilka.
Kurýrní zásilka.
Osobní odběr dostupný na adrese: Magical Shoes, ul. Biala Droga 107H, 34-122 Wieprz – v Pracovní dny od 09:00 do 16:00.
Doba dodání Produktu Zákazníkovi činí až 15 Pracovních dnů, pokud v popisu daného Produktu nebo během zadávání Objednávky není uvedena kratší doba. V případě Produktů s různými dodacími lhůtami je dodací lhůta nejdelší uvedená doba, která však nesmí přesáhnout 15 Pracovních dnů. Začátek běhu doby dodání Produktu Zákazníkovi se počítá následujícím způsobem:
V případě, že si Zákazník zvolí způsob platby bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu kartou – ode dne připsání na bankovní účet nebo vypořádací účet Prodávajícího.
Termín připravenosti Produktu k vyzvednutí Zákazníkem – pokud si Zákazník zvolí osobní odběr Produktu, bude Produkt připraven k vyzvednutí Zákazníkem do 2 Pracovních dnů, pokud v popisu daného Produktu nebo během zadávání Objednávky není uvedena kratší doba. V případě Produktů s různými lhůtami připravenosti k vyzvednutí je lhůta připravenosti k vyzvednutí nejdelší uvedená doba, která však nesmí přesáhnout 2 Pracovní dny. O připravenosti Produktu k vyzvednutí bude Zákazník navíc informován Prodávajícím. Začátek běhu doby připravenosti Produktu k vyzvednutí Zákazníkem se počítá následujícím způsobem:
V případě, že si Zákazník zvolí způsob platby bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu kartou – ode dne připsání na bankovní účet nebo vypořádací účet Prodávajícího.
V případě, že si Zákazník zvolí platbu v hotovosti při osobním odběru – ode dne uzavření Kupní smlouvy.
POSTUP PRO VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ
Tento bod 6 Pravidel stanovuje postup pro vyřizování reklamací společný pro všechny reklamace podané Prodávajícímu, zejména reklamace týkající se Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a ostatních reklamací souvisejících s činností Prodávajícího nebo Internetového obchodu.
Základ a rozsah odpovědnosti jsou stanoveny obecně závaznými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem, Zákonem o právech spotřebitelů a zákonem o poskytování služeb elektronickou cestou ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů).
Podrobné ustanovení týkající se reklamace Produktu – movité věci – zakoupené Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím do 31. prosince 2022 jsou stanovena ustanoveními Občanského zákoníku ve znění účinném do 31. prosince 2022, zejména články 556-576 Občanského zákoníku. Tato ustanovení stanovují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, pokud prodaný Produkt má fyzickou nebo právní vadu (záruka). Prodávající je povinen dodat Zákazníkovi Produkt bez vad. Podle článku 558 § 1 Občanského zákoníku je odpovědnost Prodávajícího za záruku na Produkt zakoupený dle předchozí věty vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem, vyloučena.
Podrobné ustanovení týkající se reklamace Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky), s výjimkou však movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupené Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím od 1. ledna 2023 jsou stanovena ustanoveními Zákona o právech spotřebitelů ve znění účinném od 1. ledna 2023, zejména články 43a - 43g Zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení stanovují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě, že Produkt neodpovídá Kupní smlouvě.
Podrobné ustanovení týkající se reklamace Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby nebo movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím od 1. ledna 2023 nebo před tímto datem, pokud bylo dodání takového Produktu plánováno nebo provedeno po tomto datu, jsou stanovena ustanoveními Zákona o právech spotřebitelů ve znění účinném od 1. ledna 2023, zejména články 43h – 43q Zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení stanovují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě, že Produkt neodpovídá Kupní smlouvě.
Reklamaci lze podat například:
Písemně na adresu: ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice;
Elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected].
Zaslanie nebo vrácení Produktu v rámci reklamace může být provedeno na adresu: Magical Shoes, ul. Biala Droga 107H, 34-122 Wieprz.
Doporučuje se uvést v popisu reklamace: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum vzniku vady nebo nesouladu s Kupní smlouvou; (2) požadavek na způsob uvedení do souladu s Kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy či jiné nároky; a (3) kontaktní údaje stěžovatele – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze doporučující charakter a neovlivňují účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.
V případě změny kontaktních údajů uvedených stěžovatelem během vyřizování reklamace je stěžovatel povinen o této změně informovat Prodávajícího.
K reklamaci mohou být přiloženy důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) související s předmětem reklamace. Prodávající může také požádat stěžovatele o poskytnutí dalších informací nebo zaslání důkazů (např. fotografie), pokud to usnadní a urychlí vyřízení reklamace Prodávajícím.
Prodávající se k reklamaci vyjádří bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.
Ustanovení obsažená v bodech 6.2.2 a 6.2.3 Pravidel týkající se spotřebitele se rovněž vztahují na Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že nemá pro tuto osobu profesionální charakter, zejména na základě předmětu její podnikatelské činnosti zveřejněného na základě předpisů o Centrálním registru podnikatelských činností.
MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ REKLAMACÍ A VYMÁHÁNÍ NÁROKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
Podrobné informace o možnosti využití mimosoudních způsobů řešení reklamací a vymáhání nároků ze strany zákazníka – spotřebitele a pravidla přístupu k těmto postupům jsou k dispozici na webových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitele na adrese:https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Při Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitele funguje také kontaktní místo (telefon: +48 22 55 60 333, e-mail: [email protected] nebo písemná adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varšava), jehož úkolem je mimo jiné poskytovat pomoc spotřebitelům v záležitostech týkajících se mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Spotřebitel má následující příkladné možnosti využití mimosoudních způsobů řešení reklamací a vymáhání nároků: (1) podání žádosti o řešení sporu k trvalému spotřebitelskému smírčímu soudu (více informací na stránce:http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) podání žádosti o mimosoudní řešení sporu k krajskému inspektorátu obchodní inspekce (více informací na webových stránkách příslušného inspektorátu podle místa podnikání prodávajícího); a (3) pomoc okresního (městského) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, jejímž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů (např. Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné prostřednictvím e-mailu na adrese [email protected] a na spotřebitelské lince 801 440 220 (linka je k dispozici ve všední dny od 8:00 do 18:00, poplatky za volání podle tarifu operátora).
Na adresehttp://ec.europa.eu/consumers/odr je k dispozici platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (ODR platforma). ODR platforma je interaktivní a vícejazyčná webová stránka poskytující komplexní služby pro spotřebitele a podnikatele, kteří hledají mimosoudní řešení sporu týkajícího se smluvních povinností vyplývajících z internetových kupních smluv nebo smluv o poskytování služeb (více informací na stránkách platformy nebo na webu Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitele na adrese:https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní odstoupit ve lhůtě 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez dalších nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8 Pravidel. Pro dodržení lhůty postačí zaslání oznámení před jejím uplynutím. Oznámení o odstoupení od smlouvy může být podáno například:
písemně na adresu: ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice;
v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected].
Vrácení Produktu – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy může být provedeno na adresu: Magical Shoes, ul. Biala Droga 107H, 34-122 Wieprz.
Příklad vzoru formuláře pro odstoupení od smlouvy je obsažen v příloze č. 2 Zákona o právech spotřebitele a je rovněž k dispozici v bodě 12 Pravidel. Spotřebitel může vzorový formulář použít, avšak není to povinné.
Běh lhůty pro odstoupení od smlouvy začíná:
u smlouvy, na jejímž základě prodávající dodává produkt a je povinen převést jeho vlastnictví – od převzetí produktu spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou, která není dopravcem; v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo částech – od převzetí posledního produktu, dávky nebo části, nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání produktů po stanovenou dobu – od převzetí prvního produktu;
u ostatních smluv – od dne uzavření smlouvy.
V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
Produkty – movité věci, včetně movitých věcí s digitálními prvky:
Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od obdržení oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny uhrazené platby, včetně nákladů na doručení produktu – movité věci, včetně movité věci s digitálními prvky (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku jiného způsobu doručení, než je nejlevnější standardní doručení dostupné v internetovém obchodě). Prodávající vrátí platby stejným způsobem, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který není spojen s žádnými náklady pro spotřebitele. U produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud prodávající nenabídl, že produkt sám vyzvedne od spotřebitele, může vrácení plateb zadržet až do obdržení produktu nebo předložení dokladu o jeho odeslání spotřebitelem, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
V případě produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – je spotřebitel povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od dne, kdy od smlouvy odstoupil, vrátit produkt prodávajícímu nebo jej předat osobě oprávněné prodávajícím k převzetí, pokud prodávající nenabídl, že produkt sám vyzvedne. Pro dodržení lhůty postačí odeslání produktu před jejím uplynutím.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) – způsobené používáním, které přesahuje nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
Produkty – digitální obsah nebo digitální služby:
V případě odstoupení od smlouvy o poskytování produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – prodávající od dne obdržení oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy nesmí využívat jiný obsah než osobní údaje poskytnuté nebo vytvořené spotřebitelem při používání produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – poskytnutého prodávajícím, s výjimkou obsahu, který: (1) je užitečný pouze ve spojení s digitálním obsahem nebo digitální službou, které byly předmětem smlouvy; (2) se týká výhradně aktivit spotřebitele během používání digitálního obsahu nebo digitální služby poskytovaných prodávajícím; (3) byl podnikatelem spojen s jinými údaji a nelze jej od nich oddělit nebo jej lze oddělit pouze s nepřiměřenými náklady; (4) byl vytvořen spotřebitelem společně s ostatními spotřebiteli, kteří ho nadále mohou využívat. S výjimkou případů uvedených výše v bodech (1)–(3) poskytne prodávající spotřebiteli na jeho žádost jiný než osobní obsah, který byl poskytnut nebo vytvořen spotřebitelem během používání digitálního obsahu nebo digitální služby poskytovaných prodávajícím. V případě odstoupení od smlouvy může prodávající spotřebiteli znemožnit další využívání digitálního obsahu nebo digitální služby, zejména tím, že spotřebiteli zabrání v přístupu k digitálnímu obsahu nebo digitální službě nebo zablokuje uživatelský účet, což nemá vliv na práva spotřebitele uvedená ve větě předchozí. Spotřebitel má právo získat digitální obsah od prodávajícího zdarma, bez překážek ze strany prodávajícího, v přiměřené lhůtě a v běžně používaném formátu čitelném strojem.
V případě odstoupení od smlouvy o poskytování produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – je spotřebitel povinen přestat využívat tento digitální obsah nebo digitální službu a umožňovat jeho přístup třetím osobám.
Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen uhradit:
V případě produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud spotřebitel zvolil jiný způsob doručení produktu než nejlevnější standardní způsob doručení dostupný v internetovém obchodě, prodávající není povinen vrátit spotřebiteli dodatečné náklady.
V případě produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – nese spotřebitel přímé náklady na vrácení produktu.
V případě produktu – služby, jejíž poskytování – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen uhradit poskytnuté plnění do okamžiku odstoupení od smlouvy. Výše platby se vypočítá poměrně k rozsahu poskytnutého plnění s ohledem na cenu nebo odměnu dohodnutou ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nepřiměřená, základem pro výpočet této částky je tržní hodnota poskytnutého plnění.
Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nepřísluší spotřebiteli ve vztahu ke smlouvám:
(1) o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající plně poskytl službu s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po poskytnutí plnění prodávajícím ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a tuto skutečnost vzal na vědomí; (2) ve které cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) jejímž předmětem plnění je produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - nevyrobený podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) jejímž předmětem plnění je produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - který se rychle kazí nebo má krátkou dobu použitelnosti; (5) jejímž předmětem plnění je produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - dodávaný v zapečetěném obalu, který po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen; (6) jejímž předmětem plnění jsou produkty - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky), které po dodání, vzhledem ke své povaze, neoddělitelně splynou s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky; (7) jejímž předmětem plnění jsou alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření kupní smlouvy a jejichž dodání může proběhnout až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, které prodávající nemůže ovlivnit; (8) ve které spotřebitel výslovně požádal, aby prodávající k němu přijel za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; pokud prodávající poskytuje navíc jiné služby, než o které spotřebitel požádal, nebo dodá jiné produkty - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby, právo na odstoupení od smlouvy náleží spotřebiteli ohledně těchto dalších služeb nebo produktů; (9) jejímž předmětem plnění jsou zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačový software dodávaný v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen; (10) o dodání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; (11) uzavřené prostřednictvím veřejné dražby; (12) o poskytování služeb v oblasti ubytování, jiných než pro bydlení, přepravy zboží, pronájmu vozidel, gastronomie nebo služeb spojených s volným časem, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění; (13) o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po poskytnutí plnění prodávajícím ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a vzal tuto skutečnost na vědomí, a prodávající poskytl spotřebiteli potvrzení, o kterém se zmiňuje článek 15 odst. 1 a 2 nebo článek 21 odst. 1 Zákona o právech spotřebitele; (14) o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu a ve kterém spotřebitel výslovně požádal prodávajícího, aby k němu přijel za účelem provedení opravy, a služba byla již zcela poskytnuta s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele.
Ustanovení obsažená v tomto bodě 8. Pravidel týkající se spotřebitele se použijí od 1. ledna 2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto data také na uživatele služeb nebo zákazníky, kteří jsou fyzickými osobami uzavírajícími smlouvu přímo související s jejich podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, zejména s ohledem na předmět vykonávané podnikatelské činnosti, zveřejněný na základě předpisů o Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti.
USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE
Tento bod 9 Pravidel a všechna ustanovení v něm obsažená jsou určena výhradně Klientovi nebo Příjemci služby, který není spotřebitelem, a od 1. ledna 2021 také fyzické osobě, která uzavírá smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, zejména vzhledem k předmětu vykonávané podnikatelské činnosti, zveřejněnému podle předpisů o Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti.
Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od kupní smlouvy v tomto případě může nastat bez uvedení důvodu a nezakládá žádné nároky Klienta vůči Prodávajícímu.
Odpovědnost Prodávajícího za záruku na Produkt nebo za nesoulad Produktu s kupní smlouvou je vyloučena.
Prodávající se vyjádří k reklamaci do 30 kalendářních dnů od data jejího obdržení.
Prodávající má právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na platbu předem v plné výši nebo částečně, a to bez ohledu na způsob platby vybraný Klientem a uzavření kupní smlouvy.
Poskytovatel služby může okamžitě ukončit smlouvu o poskytování Elektronické služby bez uvedení důvodů zasláním odpovídajícího prohlášení Příjemci služby.
Odpovědnost Poskytovatele služby/Prodávajícího vůči Příjemci služby/Klientovi, bez ohledu na její právní základ, je omezena – jak pro jednotlivý nárok, tak pro všechny nároky celkem – do výše zaplacené ceny a nákladů na dodání dle kupní smlouvy, nejvýše však do částky jednoho tisíce zlotých. Finanční omezení uvedené v předchozí větě se vztahuje na všechny nároky Příjemce služby/Klienta vůči Poskytovateli služby/Prodávajícímu, včetně případů, kdy kupní smlouva nebyla uzavřena, nebo na nároky, které nesouvisí s kupní smlouvou. Poskytovatel služby/Prodávající odpovídá vůči Příjemci služby/Klientovi pouze za typické škody předvídatelné při uzavření smlouvy a neodpovídá za ušlý zisk. Prodávající také neodpovídá za zpoždění v přepravě zásilky.
Veškeré spory mezi Prodávajícím/Poskytovatelem služby a Klientem/Příjemcem služby budou předloženy soudu příslušnému podle sídla Prodávajícího/Poskytovatele služby.
HODNOCENÍ PRODUKTŮ
Prodávající umožňuje svým Klientům přidávat a přistupovat k hodnocením Produktů a Internetového obchodu za podmínek stanovených v tomto bodě Pravidel.
Přidání hodnocení Klientem je možné prostřednictvím formuláře, který umožňuje přidat hodnocení k Produktu nebo Internetovému obchodu. Tento formulář může být zpřístupněn přímo na stránce Internetového obchodu (včetně prostřednictvím externího widgetu) nebo může být poskytnut prostřednictvím individuálního odkazu, který Klient obdrží po nákupu na jím uvedenou e-mailovou adresu. Při přidávání hodnocení může Příjemce služby rovněž přidat grafické hodnocení nebo fotografii Produktu, pokud je tato možnost ve formuláři hodnocení k dispozici.
Hodnocení Produktu může být přidáno pouze k Produktům skutečně zakoupeným v Internetovém obchodu Prodávajícího a pouze Klientem, který zakoupil hodnocený Produkt. Je zakázáno uzavírat fiktivní nebo zdánlivé Kupní smlouvy za účelem přidání hodnocení k Produktu. Hodnocení Internetového obchodu může být přidáno osobou, která je Klientem Internetového obchodu.
Přidávání hodnocení Klienty nesmí být používáno k nezákonným činnostem, zejména k činnostem představujícím nekalou soutěž nebo k činnostem, které porušují osobní práva, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva Prodávajícího nebo třetích osob. Klient je při přidávání hodnocení povinen jednat v souladu se zákonem, těmito Pravidly a dobrými mravy.
Hodnocení mohou být zveřejněna přímo na stránce Internetového obchodu (např. u daného Produktu) nebo na externí službě shromažďující hodnocení, se kterou Prodávající spolupracuje a na kterou odkazuje na stránce Internetového obchodu (včetně prostřednictvím externího widgetu umístěného na stránce Internetového obchodu).
Prodávající zajišťuje, aby zveřejněná hodnocení Produktů pocházela od jeho Klientů, kteří daný Produkt zakoupili. Za tímto účelem Prodávající podniká následující kroky k ověření, zda hodnocení pocházejí od jeho Klientů:
Zveřejnění hodnocení přidaného prostřednictvím formuláře dostupného přímo na stránce Internetového obchodu vyžaduje předchozí ověření Poskytovatelem služby. Ověření spočívá v kontrole souladu hodnocení s Pravidly, zejména v ověření, zda osoba přidávající hodnocení je Klientem Internetového obchodu – v takovém případě Prodávající kontroluje, zda tato osoba provedla nákup v Internetovém obchodu, a v případě hodnocení Produktu dodatečně ověřuje, zda zakoupila hodnocený Produkt. Ověření probíhá bez zbytečného odkladu.
Prodávající zasílá svým Klientům (včetně prostřednictvím externí služby shromažďující hodnocení, se kterou spolupracuje) individuální odkaz na jím uvedenou e-mailovou adresu při nákupu – tímto způsobem má přístup k formuláři hodnocení pouze Klient, který zakoupil Produkt v Internetovém obchodu.
V případě pochybností ze strany Prodávajícího nebo námitek ze strany jiných Klientů nebo třetích osob, zda dané hodnocení pochází od Klienta nebo zda daný Klient zakoupil daný Produkt, si Prodávající vyhrazuje právo kontaktovat autora hodnocení za účelem vyjasnění a potvrzení, že skutečně je Klientem Internetového obchodu nebo že zakoupil hodnocený Produkt.
Veškeré připomínky, odvolání k ověření hodnocení nebo námitky, zda dané hodnocení pochází od Klienta nebo zda daný Klient zakoupil daný Produkt, mohou být podány podobným způsobem jako reklamační řízení uvedené v bodě 6 Pravidel.
Prodávající nezveřejňuje ani neukládá žádné osobě, aby zveřejňovala nepravdivá hodnocení nebo doporučení Klientů, a nezkresluje hodnocení nebo doporučení Klientů za účelem propagace svých Produktů. Prodávající zveřejňuje jak pozitivní, tak negativní hodnocení. Prodávající nezveřejňuje sponzorovaná hodnocení.
NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÝ OBSAH NEODPOVÍDAJÍCÍ PRAVIDLŮM
Tato část Pravidel obsahuje ustanovení vyplývající z aktu o digitálních službách ve vztahu k internetovému obchodu a poskytovateli služeb. Zpravidla není příjemce služeb povinen poskytovat obsah při používání internetového obchodu, pokud to Pravidla nevyžadují (např. údaje potřebné k zadání objednávky). Příjemce služby může mít možnost přidat hodnocení nebo komentář v internetovém obchodě s použitím nástrojů, které poskytovatel služeb k tomuto účelu poskytl. V každém případě, kdy příjemce služeb poskytuje obsah, je povinen dodržovat pravidla uvedená v těchto Pravidlech.
KONTAKTNÍ BOD – Poskytovatel služeb označuje e-mailovou adresu [email protected] jako jediný kontaktní bod. Kontaktní bod umožňuje přímou komunikaci mezi poskytovatelem služeb a orgány členských států, Evropskou komisí a Radou pro digitální služby, a zároveň umožňuje příjemcům služeb (včetně příjemců služeb) přímou, rychlou a vstřícnou komunikaci s poskytovatelem služeb prostřednictvím elektronických prostředků, pro účely uplatňování aktu o digitálních službách. Poskytovatel služeb určuje polský a anglický jazyk pro komunikaci se svým kontaktním bodem.
Postup při oznamování nelegálního obsahu a činnosti v souladu s článkem 16 aktu o digitálních službách:
Na e-mailovou adresu [email protected] může jakákoli osoba nebo subjekt nahlásit poskytovateli služeb přítomnost určitých informací, které považuje za nelegální obsah.
Oznámení by mělo být dostatečně přesné a odpovídajícím způsobem odůvodněné. Za tímto účelem umožňuje poskytovatel služeb zasílání oznámení na výše uvedenou e-mailovou adresu, která obsahují všechny následující prvky: (1) dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, pro které daná osoba nebo subjekt tvrdí, že oznamované informace představují nelegální obsah; (2) jasné označení přesného elektronického umístění informace, jako je přesná URL adresa nebo přesné URL adresy, a případně další informace umožňující identifikaci nelegálního obsahu, v závislosti na typu obsahu a konkrétním typu služby; (3) jméno a příjmení nebo název a e-mailová adresa osoby nebo subjektu, který oznámení podává, s výjimkou oznámení o informacích, které jsou považovány za spojené s některým z trestných činů uvedených v článcích 3–7 směrnice 2011/93/EU; a (4) prohlášení potvrzující přesvědčení osoby nebo subjektu, který oznámení podává, že informace a obvinění v něm obsažené jsou správné a úplné.
Výše uvedené oznámení se považuje za dostatečné k získání skutečných znalostí nebo povědomí pro účely článku 6 aktu o digitálních službách, pokud umožňuje poskytovateli služeb při dodržení náležité péče zjistit – bez podrobné právní analýzy – nelegální povahu dané činnosti nebo informace.
Pokud oznámení obsahuje elektronické kontaktní údaje osoby nebo subjektu, který oznámení podal, poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu zašle této osobě nebo subjektu potvrzení o přijetí oznámení. Poskytovatel služeb rovněž bez zbytečného odkladu informuje tuto osobu nebo subjekt o svém rozhodnutí ve vztahu k informacím uvedeným v oznámení a poskytne informace o možnostech odvolání proti přijatému rozhodnutí.
Poskytovatel služeb zohledňuje všechna oznámení, která obdrží v rámci výše uvedeného mechanismu, a přijímá rozhodnutí ve vztahu k informacím, na které se vztahují oznámení, včasným, nezaujatým a objektivním způsobem s náležitou péčí. Pokud poskytovatel služeb k posouzení nebo rozhodování využívá automatizované prostředky, zahrnuje tyto informace v oznámení uvedeném v předchozím bodě.
Informace o omezeních, která poskytovatel služeb ukládá v souvislosti s používáním internetového obchodu ve vztahu k informacím poskytovaným příjemci služeb:
Příjemce služeb je při poskytování obsahu v rámci internetového obchodu povinen dodržovat následující zásady:
povinnost používat internetový obchod, včetně zveřejňování obsahu (např. v rámci hodnocení nebo komentářů), v souladu s jeho účelem, těmito Pravidly a způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, přičemž je třeba dbát na ochranu osobních práv, autorských práv a práv duševního vlastnictví poskytovatele služeb a třetích stran;
povinnost vkládat obsah pravdivě a způsobem, který neklame ostatní;
zákaz poskytování obsahu nezákonné povahy, včetně zákazu poskytování nelegálního obsahu;
zákaz zasílání nevyžádaných obchodních informací (spam) prostřednictvím internetového obchodu;
zákaz poskytování obsahu, který porušuje obecně uznávané standardy netikety, včetně vulgárního nebo urážlivého obsahu;
povinnost vlastnit – pokud je to nutné – všechna vyžadovaná práva a oprávnění k poskytování takového obsahu na stránkách internetového obchodu, zejména autorská práva nebo potřebné licence, povolení a souhlasy pro jeho používání, šíření, zpřístupňování nebo publikování, zejména právo publikovat a šířit v internetovém obchodu a právo používat a šířit obraz nebo osobní údaje v případě obsahu, který zahrnuje obraz nebo osobní údaje třetích stran;
povinnost používat internetový obchod způsobem, který nepředstavuje riziko pro bezpečnost informačního systému poskytovatele služeb, internetového obchodu nebo třetích stran.
Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo moderovat obsah poskytovaný příjemci služeb na stránkách internetového obchodu. Moderování se provádí v dobré víře a s náležitou péčí z vlastní iniciativy poskytovatele služeb nebo na základě přijatého oznámení za účelem odhalení, identifikace a odstranění nelegálního obsahu nebo jiného obsahu neodpovídajícího pravidlům nebo zamezení přístupu k nim nebo přijetí nezbytných opatření k naplnění požadavků práva Evropské unie a vnitrostátního práva v souladu s právem Evropské unie, včetně požadavků stanovených v aktu o digitálních službách nebo požadavků uvedených v Pravidlech.
Moderování může být prováděno ručně nebo na základě automatizovaných nebo částečně automatizovaných nástrojů, které poskytovateli služeb usnadňují identifikaci nelegálního obsahu nebo jiného obsahu neodpovídajícího pravidlům. Po identifikaci takového obsahu poskytovatel služeb rozhodne o případném odstranění nebo omezení přístupu k obsahu nebo jiným způsobem omezuje jeho viditelnost či přijímá další opatření, která považuje za nezbytná (např. kontaktuje příjemce služeb za účelem objasnění obav a úpravy obsahu). Poskytovatel služeb jasně a srozumitelně informuje příjemce služeb, který obsah poskytl (pokud má k dispozici jeho kontaktní údaje), o svém rozhodnutí, důvodech pro jeho přijetí a dostupných možnostech odvolání proti tomuto rozhodnutí.
Poskytovatel služeb je při plnění svých práv a povinností vyplývajících z aktu o digitálních službách povinen jednat s náležitou péčí, objektivně a přiměřeně a s náležitým ohledem na práva a oprávněné zájmy všech zúčastněných stran, včetně příjemců služeb, zejména s přihlédnutím k právům zakotveným v Listině základních práv Evropské unie, jako je svoboda projevu, svoboda a pluralita médií a další základní práva a svobody.
Veškeré připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky proti rozhodnutím nebo jiným opatřením nebo nečinnosti poskytovatele služeb, které byly učiněny na základě přijatého oznámení nebo přijatého rozhodnutí podle těchto Pravidel, mohou být podány podobným způsobem jako postup reklamací uvedený v bodě 6 Pravidel. Tento postup je bezplatný a umožňuje podání stížností elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu. Využití oznamovacího a reklamačního postupu neomezuje právo osoby nebo subjektu zahájit soudní řízení a nezbavuje jej jiných práv.
Poskytovatel služeb zohledňuje všechny připomínky, stížnosti, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných opatření nebo nečinnosti, která byla učiněna na základě přijatého oznámení nebo přijatého rozhodnutí, včasným, nediskriminačním, objektivním a nezaujatým způsobem. Pokud stížnost nebo jiný podnět poskytovateli služeb poskytne dostatečné důvody k domněnce, že jeho rozhodnutí o nepřijetí opatření v reakci na oznámení je neopodstatněné nebo že informace obsažené ve stížnosti nejsou nelegální ani neodpovídají pravidlům, nebo obsahují informace naznačující, že činnost stěžovatele neodůvodňuje přijaté opatření, poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu zruší nebo změní své rozhodnutí ohledně případného odstranění nebo omezení přístupu k obsahu nebo omezení jeho viditelnosti či přijímá další nezbytná opatření.
Příjemci služeb, osoby nebo subjekty, které oznámily nelegální obsah, a na něž se vztahují rozhodnutí poskytovatele služeb ohledně nelegálního nebo neodpovídajícího obsahu, mají právo zvolit si jakýkoli orgán mimosoudního řešení sporů certifikovaný koordinátorem pro digitální služby členského státu za účelem řešení sporů týkajících se těchto rozhodnutí, včetně stížností, které nebyly vyřešeny v rámci interního systému řešení stížností poskytovatele služeb.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu jsou uzavírány v polském jazyce.
Změna Pravidel:
Poskytovatel služby si vyhrazuje právo na změnu těchto Pravidel z důležitých důvodů, a to: změny právních předpisů; změny způsobů nebo lhůt plateb nebo doručení; dodržování zákonných nebo regulačních povinností; změny rozsahu nebo formy poskytovaných Elektronických služeb; přidání nových Elektronických služeb; nutnost čelit nečekané a přímé hrozbě související s ochranou internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a příjemců služeb/zákazníků, před podvody, malwarem, spamem, narušením údajů nebo jinými kybernetickými hrozbami – v rozsahu, ve kterém tyto změny ovlivňují plnění ustanovení těchto Pravidel.
Oznámení o navrhovaných změnách je zasláno nejméně 15 dní před dnem, kdy mají změny nabýt účinnosti, s výjimkou, že změna může být zavedena bez dodržení 15denní lhůty v případě, že poskytovatel: (1) podléhá zákonné nebo regulační povinnosti, která mu ukládá změnu Pravidel způsobem, který znemožňuje dodržet 15denní lhůtu; nebo (2) musí výjimečně změnit svá Pravidla, aby čelil neočekávané a bezprostřední hrozbě související s ochranou internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a příjemců služeb/zákazníků, před podvody, malwarem, spamem, narušením údajů nebo jinými kybernetickými hrozbami. V posledních dvou případech zmíněných ve výše uvedeném odstavci vstoupí změny v platnost okamžitě, pokud není možné nebo nezbytné dodržet delší lhůtu pro jejich implementaci, o čemž poskytovatel každopádně informuje.
V případě trvalých smluv (např. poskytování Elektronické služby – účet) má příjemce služeb právo ukončit smlouvu s poskytovatelem služby před uplynutím lhůty oznámení o navrhovaných změnách. Takové ukončení nabývá účinnosti 15 dnů od data obdržení oznámení. V případě trvalých smluv je příjemce služeb změněnými Pravidly vázán, pokud byl řádně informován o změnách v souladu s obdobím oznámení před jejich implementací a smlouvu neukončil v této lhůtě. Příjemce služeb může kdykoli po obdržení oznámení o změnách změny akceptovat a tím se vzdát dalšího období oznámení. V případě smluv jiné povahy než trvalé smlouvy nebudou změny Pravidel nijak ovlivňovat práva získaná příjemcem služeb před datem nabytí účinnosti změn Pravidel, zejména změny Pravidel nebudou mít vliv na již odeslané nebo uzavřené objednávky a na uzavřené, realizované nebo vykonané kupní smlouvy.
Pokud změna Pravidel vyústí ve zavedení nových poplatků nebo zvýšení současných poplatků, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.
V záležitostech neupravených v těchto Pravidlech se použijí obecně platné právní předpisy polského práva, zejména: Občanský zákoník; zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Úřední věstník 2002 č. 144, položka 1204 se změnami); zákon o ochraně spotřebitele; a další příslušné obecně platné právní předpisy.
VZOROVÝ FORMULÁŘ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(PŘÍLOHA ČÍSLO 2 K ZÁKONU O PRÁVECH SPOTŘEBITELE)
Vzorový formulář odstoupení od smlouvy
(tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
– Příjemce:
SHEEP SKULL ALDONA KARCZ
ul. Brzezińska 40, 34-120 Targanice
magicalshoes24.com
[email protected]
– Já/My(*) tímto oznamuji/oznamujeme(*) své odstoupení od kupní smlouvy na následující zboží(*) smlouvy o dodání následujícího zboží(*) smlouvy o dílo na výrobu následujícího zboží(*)/poskytnutí následující služby(*)
– Datum uzavření smlouvy()/převzetí()
– Jméno a příjmení spotřebitele(ů)
– Adresa spotřebitele(ů)
– Podpis spotřebitele(ů) (pouze pokud je formulář zasílán v papírové podobě)
– Datum
(*) Nepotřebné škrtněte.